線下購(gòu)物，異地退貨，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？七日維權(quán)，商家推諉，誰(shuí)給撐腰？

3月15日，全國(guó)首個(gè)由地方政府財(cái)政出資投保的“無(wú)憂消費(fèi)險(xiǎn)”在許昌正式上線運(yùn)行。此舉標(biāo)志著許昌在構(gòu)建全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保障體系、推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化上邁出關(guān)鍵一步，為全國(guó)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供了鮮活樣本。

“這份‘無(wú)憂消費(fèi)險(xiǎn)’，是許昌聚焦消費(fèi)痛點(diǎn)、回應(yīng)民生期盼的創(chuàng)新答卷，核心在于以財(cái)政資金為杠桿，撬動(dòng)消費(fèi)環(huán)境全維度升級(jí)。”許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)馬紅偉介紹，該險(xiǎn)種由市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭，聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與平臺(tái)企業(yè)共同設(shè)計(jì)，其核心運(yùn)行機(jī)制是“政府出資投保、商家承諾入駐、消費(fèi)者免費(fèi)用險(xiǎn)”。

據(jù)了解，該險(xiǎn)種覆蓋許昌市主城區(qū)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等主要生活消費(fèi)領(lǐng)域，入門門檻清晰，保障范圍明確。商家自愿公開作出“放心消費(fèi)承諾”，經(jīng)審核成為“放心消費(fèi)承諾單位”后，消費(fèi)者在該店線下消費(fèi)即可自動(dòng)獲得三大核心保障：一是異地退貨可享首重運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，解決異地消費(fèi)售后難題；二是線下消費(fèi)可享受與線上購(gòu)物同等的七天無(wú)理由退貨權(quán)益，若商家無(wú)正當(dāng)理由拒絕履約，保險(xiǎn)將啟動(dòng)直接賠付，打破線下“不退不換”的潛規(guī)則；三是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)人身意外險(xiǎn)全覆蓋，意外身故責(zé)任限額10萬(wàn)元/人，意外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任限額3萬(wàn)元/人，為消費(fèi)場(chǎng)景安全筑牢底線。

便捷高效是政策落地的關(guān)鍵。許昌打破傳統(tǒng)理賠流程壁壘，依托數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零跑腿、快賠付”。消費(fèi)者在“放心消費(fèi)承諾單位”購(gòu)物后，若需理賠，只需在支付寶搜索“無(wú)憂消費(fèi)?！?，即可一鍵完成申請(qǐng)?zhí)峤?、資料上傳、進(jìn)度查詢?nèi)鞒蹋碣r審核周期較傳統(tǒng)方式大幅縮短，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

“這份‘無(wú)憂’，給我們吃了‘定心丸’?！编嵵萦慰屠詈Ｏ紕傇谝患摇胺判南M(fèi)承諾單位”完成購(gòu)物，她感慨地說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，線下購(gòu)物“退貨難”是消費(fèi)痛點(diǎn)，尤其是異地消費(fèi)，維權(quán)成本高、周期長(zhǎng)，“現(xiàn)在不用再糾結(jié)買錯(cuò)、買不合適，線上、線下一樣踏實(shí)”。

對(duì)商家而言，“無(wú)憂消費(fèi)險(xiǎn)”不僅是權(quán)益保障，更是信用增值的“金字招牌”。許昌市利君百貨店負(fù)責(zé)人王群表示，門店貼上“放心消費(fèi)承諾單位”標(biāo)識(shí)，不僅能吸引更多注重體驗(yàn)的顧客，還降低了售后糾紛解決成本，“官方認(rèn)證的信任背書，比單純的促銷更有說(shuō)服力，生意也更紅火了”。

消費(fèi)市場(chǎng)的滿滿活力，是最有力的支撐。近年來(lái)，許昌依托胖東來(lái)商圈等核心IP，以消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)為抓手，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與民生服務(wù)。2025年，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)1869.7億元，同比增長(zhǎng)7.1%，增速位居河南省第一。這份增長(zhǎng)的背后，是消費(fèi)環(huán)境迭代升級(jí)的“硬實(shí)力”，也是群眾消費(fèi)意愿持續(xù)提升的“軟實(shí)力”。

北京郵電大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授鄭永彪指出，許昌“無(wú)憂消費(fèi)險(xiǎn)”的創(chuàng)新探索，通過(guò)“小保費(fèi)”撬動(dòng)了“大誠(chéng)信”，運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，將政府監(jiān)管、保險(xiǎn)保障、企業(yè)信用與消費(fèi)者權(quán)益深度耦合，有效降低社會(huì)維權(quán)成本，提升了消費(fèi)意愿與安全感，更形成了消費(fèi)者敢消費(fèi)、商家愿承諾、市場(chǎng)更活躍的良性循環(huán)。

【記者手記】

以“心”換“信”

一次走訪許昌曹魏古城商圈的經(jīng)歷，讓筆者對(duì)“放心消費(fèi)”有了更真切的感知。

一位經(jīng)營(yíng)服飾小店的商戶坦言，過(guò)去最怕遇到售后糾紛，不僅耽誤生意，還容易消耗顧客信任，想做好服務(wù)，卻缺少實(shí)實(shí)在在的支撐。而在許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)研中，我們也聽到了更多基層聲音：異地消費(fèi)退貨難、維權(quán)流程耗時(shí)間、商家履約保障不足……這些看似細(xì)碎的消費(fèi)痛點(diǎn)，恰恰是民生福祉的“堵點(diǎn)”，也是治理創(chuàng)新的“切入點(diǎn)”。

正是這些來(lái)自一線的真實(shí)訴求，讓“無(wú)憂消費(fèi)險(xiǎn)”從構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在采訪中，我們親眼見證了政策落地的溫度：財(cái)政出資的“兜底底氣”、商家主動(dòng)入駐的“誠(chéng)信自覺(jué)”、消費(fèi)者一鍵理賠的“便捷體驗(yàn)”，三者交織成一幅共建共治的消費(fèi)新圖景。

一項(xiàng)好政策的生命力，在于能否真正解決群眾急難愁盼。許昌以“小保費(fèi)”撬動(dòng)“大誠(chéng)信”，用市場(chǎng)化機(jī)制破解傳統(tǒng)維權(quán)難題，不僅筑牢了消費(fèi)安全防線，更彰顯了地方治理中“以人民為中心”的初心。

這份探索沒(méi)有止步于政策出臺(tái)，更在持續(xù)優(yōu)化中回應(yīng)著市場(chǎng)期待——從覆蓋場(chǎng)景的拓展，到理賠效率的提升，每一步都貼著群眾的需求走。

從破解消費(fèi)痛點(diǎn)到筑牢民生底線，從治理創(chuàng)新到樣本價(jià)值，許昌“無(wú)憂消費(fèi)險(xiǎn)”的探索，正以溫度與力度，繪就放心消費(fèi)新圖景，為全國(guó)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)注入新活力。

未來(lái)，期待這份“許昌經(jīng)驗(yàn)”能在更多地方生根發(fā)芽，讓放心消費(fèi)成為城市發(fā)展的鮮明底色，讓民生福祉在每一次安心消費(fèi)中落地生根……

編輯：李建山 李孟達(dá)        校對(duì)：趙欣

責(zé)編：肖濤        終審：楊紅衛(wèi)